• http://www.personadesign.net/
• http://www.healthcaredesign.jp/

m.c.t.のアプローチ

• 1. 動機・ゴールに焦点を当てる
• 2. シンプルなプロセス
• 3. 発見・創造のための調査
• 4. 顧客経験をデザインするツール

• ペルソナ
• ZMET
• コンセプト開発ワークショップ
• メニュー
• エクスペリエンスマガジン
• ペルソナ&カスタマ・エクスペリエンス学会
• チーム体制
• お問い合わせ
• リンク

方針

• 個人情報保護方針
• 環境方針