●ペルソナとは
ビジネス機会の定義には定量的なユーザーセグメンテーションが不可欠ですが、
優れた顧客経験をデザインするには、ユーザーが製品やサービスを利用する動機やゴールは何で、
具体的にどのように行動するのかといったより深い情報が必要です。
ペルソナ手法では、複数のユーザーへの観察やデプスインタビューによって得られた
膨大な情報の中から、共通する動機やゴール、行動パターンを発見し、
仮説を一人の人物モデルに仕上げていきます。
ペルソナにより、プロジェクトメンバーは定性調査の結果を
シンプルなデザインツールとして活用することが可能になります。
●ペルソナのメリット
- プロジェクトのすべてのプロセスにおいて、誰のために開発しているのかを明確にする。
- 調査データが人それぞれ異なる解釈や結論に達することがなくなる。
- 決断が必要なプロジェクトのすべての局面で、ユーザーが何を求めるのかイメージが共有できる。
- 調査について専門知識がないスタッフの参加や部門横断でのプロジェクト推進を促進する。
- ユーザーの深い理解に基づいて初期段階の大きな意思決定をサポートする。
