2026.03.23mctお知らせ
株式会社mctは、日常の些細な違和感を観察することで顧客体験（CX）の「ほころび」を読み解く連載「ほころぶCX」をnoteで公開しました。
データや施策論に偏らず、エスノグラフィー的な視点で感じ取る「観察の目」を通して、CXがどのように崩れるかを次の6つの視点から読み解きます。
・ 身体 ── 感覚・動作・空間のデザイン
・ 時間 ── リズム・待機・流れのデザイン
・ 理解 ── 情報・言語・認知のデザイン
・ 関係 ── 人・接点・信頼のデザイン
・ 意味 ── ブランド・文脈・物語のデザイン
・ 組織 ── 構造・役割・文化のデザイン
いずれも、施策で解決しようとすれば見落とす視点です。
CX担当者や組織開発、経営層まで幅広い読者を想定し、書籍『いちばんやさしいCX経営の教科書』と連動して全100回を予定で随時更新してまいります。
▶連載名：ほころぶCX
掲載媒体：note
URL：https://note.com/mctinc/m/m7bc36058c376
公開形式：随時更新（全100回予定）
読者対象：CX・サービスデザイン・マーケティング・組織開発の担当者、経営層
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