2026.06.01mctお知らせ
株式会社mct代表取締役CEO／株式会社大伸社代表取締役CXOの白根英昭が、IMDビジネススクール教授・藤川佳則氏との共著で、
「3750年前のレビューからAI時代へ 顧客体験の未来を考える」を『宣伝会議』2026年7月号に寄稿しました。
本稿は、紀元前1750年に古代バビロニアで記された現存最古の”カスタマーレビュー”を起点に、3750年にわたる顧客体験の変遷を辿りながら、
AI時代における「企業は何によって選ばれるのか」を考察するものです。
CXが顧客接点の最適化にとどまらず、企業・従業員・顧客・社会による価値共創のプロセスへと進化してきた過程を整理。
AIがブランドを評価・推薦する時代において、長期的に蓄積されたブランド・エクイティとパーパスの重要性が一層高まると論じています。
掲載誌：『宣伝会議』2026年7月号
特集２「顧客体験」を再定義する CXの質と事業成果の関係
「3750年前のレビューからAI時代へ 顧客体験の未来を考える」
著者：藤川佳則／白根英昭
▶ 「3750年前のレビューからAI時代へ 顧客体験の未来を考える」の詳細（PR TIMES）
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