2026.04.14mctお知らせ
この度、産業能率大学出版部より刊行された白根英昭著『いちばんやさしいCX経営の教科書 顧客体験を見直し”選ばれる会社”になる』が、
「実務者が選ぶマーケティング本大賞」の事務局おすすめ参考書籍に選出されました。
本アワードは、株式会社翔泳社が主催する「マーケターが、今本当に読んでほしい一冊」を投票で決めるイベントです。
本書は直近1年の販売ランキング上位本として選出されています。
本書では、単なる顧客満足の向上にとどまらない、CX（顧客体験）を経営の柱に据えるための実践的なアプローチを解説しています。
特に、組織のCX実践能力を以下の5つの要素に分解し、それらが有機的に連動する仕組みを詳しく紹介しています。
【組織行動の力】 部門の壁を越え、全社一丸となってCX向上へ向かう推進力
【デザインの力】 顧客を深く洞察し、他社が模倣できない独自の体験を創出する力
【オペレーションの力】 現場レベルでCXを確実に実行し、改善のサイクルを回す力
【デジタルの力】 テクノロジーを駆使し、個々に最適化された体験をスケールさせる力
【脱学習（アンラーニング）の力】 過去の成功体験を捨て、変化に適応し進化し続ける力
本書は、丸善丸の内本店（ビジネス・経営部門）にて2週連続で売上1位を記録するなど、すでに多くの経営者・リーダー層から支持を得ています。
「CXをどこから手をつければいいかわからない」「顧客視点の経営を組織に浸透させたい」と悩むすべての実務者の方へ。
この機会に、ぜひ本書をお手に取りください。
▼ 投票詳細はこちら（実務者が選ぶマーケティング本大賞）
https://www.shoeisha.co.jp/campaign/bookaward-mk/vote
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